Depuis 1993, OJSC Rostelecom est présent sur le marché russe des télécommunications longue distance et internationales. À ce jour, la société a été largement reconnue par la population grâce à son développement continu: chaque deuxième résident du pays utilise les services de Rostelecom. La routine quotidienne de l'homme moderne est directement liée à la télévision de haute qualité et à Internet. Mais, malgré de si bons progrès dans ce domaine, des problèmes se posent, il n’ya pas d’idéal. Dans l'article présenté, nous vous dirons quoi faire si Rostelecom n'utilise pas la télévision.
De nombreux problèmes liés à la télévision devront être résolus grâce au soutien du fournisseur.
Problèmes courants (travaux Internet)
1. Erreur de téléchargement: serveur introuvable
Si le message «Serveur introuvable» apparaît sur l'écran du téléviseur, vous êtes confronté à un problème matériel de réseau. Vous ne serez pas en mesure de faire face à la situation qui vous est apparue par vous-même, vous devez donc recourir au service d'assistance de Rostelecom.
2. Le problème pour obtenir une adresse IP
Si vous voyez un message d'erreur: “Pas d'adresse IP”, alors la raison peut être dans cette liste:
- pas de signal du PBX (erreur du fournisseur);
- réception des données sur le routeur, n’atteignant pas la console;
- erreur dans les paramètres du routeur.
Pour dépanner, assurez-vous d'abord que les câbles sont correctement connectés. Vous devrez retirer et insérer toutes les fiches à nouveau, car le contact dans les connecteurs peut être cassé. Ensuite, vérifiez les paramètres du routeur: entrez dans le menu «192.168.1.1». Dans le menu du routeur, vous pouvez savoir que le signal du fournisseur est activé, Internet est présent, mais que le signal ne parvient pas au routeur. Dans ce cas, le câble installé dans votre appartement est physiquement endommagé et le problème est résolu en le remplaçant.
3. Pas d'entrée vidéo
Si le téléviseur fonctionne mais que vous voyez un message d'erreur à l'écran: «Pas de signal» ou si le téléviseur ne montre rien du tout, cela s'explique par le mauvais choix du canal de communication pour signaler les dommages ou endommager les câbles. La plupart des appareils techniques modernes sont multicanaux (entrées multiples). Par exemple, la combinaison de HDMI et RCA. Si vous sélectionnez un autre canal de communication dans les paramètres à partir du connecteur auquel le câble de données est connecté, vous verrez un message sur l'absence de signal sur l'écran.
Pour résoudre ce problème, assurez-vous que le flux de données est en action. Accédez au menu à l'aide de la télécommande (le bouton «Source») et vérifiez que le nom du port (connecteur) auquel le câble est connecté correspond à l'élément correspondant dans les paramètres. Si le signal est absent lorsque l'entrée est correctement spécifiée, assurez-vous que le câble n'est pas endommagé et remplacez-le par un câble en état de fonctionnement. S'il n'y a pas de résultat, vous devez utiliser les services de support technique de Rostelecom.
4. Erreur de téléchargement: Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect.
Lorsque vous utilisez la console pour la première fois, veillez à bien vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe saisis sur la carte émise lorsque vous vous connectez aux services de télévision et d'Internet. Veuillez noter que les données saisies ne contiennent ni lettres ni caractères spéciaux et sont uniquement numériques.
Si tout est correct, le problème réside peut-être dans les paramètres du routeur. S'il n'y a pas d'accès au serveur, l'autorisation ne pourra pas être transmise. Vous devez donc vérifier la configuration du routeur. Si vous venez de remplacer la console et que vous rencontrez un problème d’autorisation, ayez de la patience, une raison possible: un peu de temps disponible pour la sécurisation de la console aux données d’enregistrement.
5. Caricature «sans fin» sur un lapin
Lorsque vous allumez la télévision montre la table, puis un dessin animé sur le lapin. Vous pouvez rencontrer une telle erreur en connectant la console pour la première fois. Un problème typique: le préfixe ne reçoit pas de firmware du serveur Rostelecom. Cela dépend de deux raisons:
- paramètres de routeur en panne;
- mauvais port configuré par Rostelecom.
Pour que le routeur soit configuré correctement, reconnectez le port du groupe LAN en parallèle avec le port WAN. Sinon, le préfixe recevra une adresse IP incorrecte. Assurez-vous que la console est connectée au port configuré pour cela. Si le problème persiste, contactez le support technique de Rostelecom pour lui demander de vérifier les paramètres du port.
6. Accrocher des images sur le téléviseur, se disperser sur les carrés
Les raisons les plus populaires sont:
- une charge importante sur le routeur ou le canal Internet;
- dommages au câble;
- problème avec l'équipement Rostelecom.
La première raison peut être si vous n'avez pas quitté la bande passante pour la télévision et utilisez toute la vitesse requise pour utiliser Internet. Vous devez déconnecter du routeur tous les périphériques sauf la console. Comparez la qualité d'image, si la situation s'est améliorée et que vous voyez une image claire de haute qualité sur l'écran du téléviseur. Vous devez alors ajuster la hiérarchisation du trafic. Vous pouvez le faire à l'aide de l'outil QoS ou de la limite de vitesse de téléchargement.
La deuxième raison est souvent due à la manipulation imprudente du câble par le propriétaire. Vérifiez s'il y a un cordon de brassage quelque part dans l'appartement, si les connecteurs sont correctement connectés aux connecteurs.
La troisième raison réside dans le temps limité dont dispose le décodeur pour décrypter le signal (il n'a pas le temps de convertir le signal en image) ou dans l'arrivée de paquets contenant des erreurs sur le décodeur. Reconnectez la console, voyez si vous vous êtes débarrassé du problème. En cas de résultat négatif, contactez le support technique de Rostelecom.
Important: suspendre la télévision interactive dans des limites raisonnables - un phénomène standard.
7. Message sur l'absence d'interface filaire
Le problème est dans votre ligne Internet (il n'y a pas de diffusion multicast). Vous pouvez aider à redémarrer le routeur et les boîtiers décodeurs. Il est également conseillé de vérifier si le câble est endommagé.
8. Perte de son (la télévision montre l'image)
Si vous rencontrez une absence ou une perte de son, changez le câble RCA (câble avec "sonneries", "tulipes") ou passez au câble HDMI. Cette défaillance est le plus souvent due à un équipement de mauvaise qualité, à un contact médiocre dans les connecteurs.
9. Seuls 8 canaux fédéraux fonctionnent.
La raison la plus commune: votre connexion est bloquée.
Pour résoudre le problème, vérifiez la disponibilité des fonds de votre compte Rostelecom en effectuant un appel ou en accédant au Web. Si tout est en ordre avec la balance, assurez-vous que le blocage est désactivé dans le menu de la console (souvent, les gens ne remarquent pas comment le système est bloqué par inadvertance). Lorsque les deux options sont cochées mais qu'aucune solution n'est trouvée, appelez Rostelecom pour obtenir une assistance technique. Il est fort probable qu'un échec se soit produit dans la base de données et que ce problème ne peut être résolu que par des professionnels.
Si vous n'avez qu'un seul canal, utilisez les mêmes conseils.
Par conséquent, nous vous conseillons de ne pas paniquer lorsque vous obtenez un résultat négatif lors de la résolution d'un problème. Si vous ne parvenez pas à surmonter vous-même des difficultés, contactez le support technique de Rostelecom. Vous pourrez ensuite profiter d'une télévision de haute qualité et d'Internet!